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　　丟失的水桶位于美國俄勒岡地區的冷水溪鎮很興旺。小小的城鎮擁有三家大型公共娛樂場所、一家酒店、一家百貨商店……惟一缺少的就是消防部門，事實上也確實沒有需要有這樣一個部門，18年間小鎮僅經歷了一次嚴重的火災，而且地點是教堂公墓后牧師的柴火堆。

　　當擁有一支練習有素的水桶隊時，誰還會需要一個消防部門呢?這正是冷水溪居民的熟悉，也許他們是對的。這里最關頭的，當然是練習有素。

　　冷水溪的水桶隊每個月都有一次消防演習。平日水桶隊的成員們都忙于自己的事務，比如經營商店或是在酒吧中服務，但是當火警鈴聲響起時，全體水桶隊成員都要立即將自己的水桶拎在手上，然后沖向事發地點。 []

　　一天，鈴聲響起，鐵匠的店鋪真著火了!水桶隊的成員們立即帶著辨別的水桶各就各位，但是老奧斯卡卻怎么也找不到他的水桶了。

　　水桶隊的成員在奮力滅火，但是他們缺了一個水桶，缺了一個關頭人物，日常的節奏被打亂，力量銳減。雖然他們盡了最大的努力，但依然迫不得已無奈地看著火焰從鐵匠鋪竄到了旁邊的馬廄……

　　在一個構建得很好的組織中，每一個因素都是關頭。如果一個關頭因素的運作出現問題，應馬上將其改變或換掉，否則整個組織都會被殃及。 []

　　當你審閱你組織中的問題時，你會發現問題不應該一切歸罪于可憐的老奧斯卡。如果奧斯卡是如此的關頭，為什么他沒有一個替補呢?

　　宇航局在發射人造衛星時，每一項操作都備有一項補救的后盾支持。

　　當一支籃球隊進行比賽，而且要最終贏得比賽的時候，他們往往依靠關頭的投球手進行那關頭的一投。但是如果他們夠聰明，他們就會有一個替補隊員———一個當關頭球員失敗時進行補救的球員。

　　如果一個醫生做一個很主要的手術，他一定不會打算一個人去完成它，那樣的話危險太大了!他需要一個醫生來協助他，一個能在事兒變糟時起到援助作用的可靠的外科醫生。

　　我們的組織在這方面是否做得太少了呢?我們能一定組織中的關頭人物永遠不會給我們帶來失敗嗎?